刘广法博客

1、无论是团体包价旅游还是散客包价旅游的服务项目通常包括：房费；餐费；城市间交通费；（1）门票费：包括游览点门票、文娱活动门票等；（2）综合服务费：包括交通集散地接送服务、市内游览用车服务、导游服务、行李服务等。2、小包价旅游(MiniPackageTour)。又可称为选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成。（1）非选择部分包括住房及早餐、机场(车站、码头)至饭店的接送和城市间的交通服务，其费用由旅游者在旅游前预付；（2）可选择部分包括导游服务，午、晚餐，参观游览，欣赏文艺节目，品尝风味等，

导游语言技能1、说话的艺术首先要恭敬和谦让。2、手势语作为信息传递的方式，有时候甚至表达口语中没有的东西。3、在导游语言艺术中，最常用的修辞手法是拟人，好的比拟能达到情景交融的效果。4、导游人员要讲究说话的艺术。因为，导游人员是吃“开口饭”的，一定要会说话。说话的艺术首先要恭敬和谦让。5、导游讲解的最大特点是旅游者直面景物，而讲解的主要目的也是为了引导游客更好地欣赏景物。6、节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的语速和语调。7、成功的导游讲解一定要有严密的逻辑思维，严谨的语言结构，流

泥石流：泥石流的预防措施：（1）在雨季或者下雨过程中，导游人员不要让旅游团队在山谷水流汇集处进行活动。（2）在山地活动或者游览时，如果旅游团队遇到大雨，导游人员必须让大家选择在山脊或者有许多树木的山坡上通过。泥石流的求生方法:（1）导游人员一定要让大家保持身体的高度。（2）如果泥石流较大，可能带动较大的石块冲下来，导游人员一定要提醒全体旅游者注意躲避。（3）导游人员要帮助大家想尽一切方法避免头部损伤，并防止泥水呛入口中。泥石流的援救方法:（1）在山坡下方，发现有人被困在泥石流当中，又无法直接拉出

1、为了使旅游活动顺利进行，为了使所有旅游者至少是绝大多数旅游者获得旅游的愉悦、美的享受，导游人员在带团中除了处理导游关系外，还要善于处理一些关系，例如与领队的关系、强弱关系、多数和少数的关系、导、游关系、劳和逸的关系等。（1）如果一个旅游团由体质差异大、年龄悬殊的人组成，导游员必须认真对待“强与弱”这对矛盾。身体好、年纪轻的旅游者希望活动量大一点、行动速度快一点、日程安排紧一点，而年老体弱者则相反，希望从容、轻松地游览，不愿意太紧张、太累。处理这一矛盾的原则是：使强者的充沛精力有发挥的余地，又

一、旅游事故类型、特点与成因1、旅游故障是指各种阻碍、终止旅游活动继续进行的，会对旅游者人身安全与财产造成损害的事件，包括各种差错、服务缺陷、事故和灾害。2、轻微事故、一般事故、重大事故、特大事故的区别轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者。一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，经济损失在1万至10万。重大事故，是指一次事故造成旅游者死亡，或旅游者重伤致残，或经济损失在10万至100万（含10万）元者。特大事故是指一次事故造成多名旅游者死亡，或经济损失在100万元以上者，或性

一、旅游者个别要求处理的基本原则1、面对旅游者的无法满足的要求，导游人员不能轻易地以“办不到”加以拒绝，而要耐心解释，实事求是地说明不能满足要求的原委。2、面对旅游者提出的多种多样的要求，导游员应遵循的基本原则有：合理而可能原则；认真倾听、耐心解释原则；尊重旅游者、不卑不亢原则。二、住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理1、旅游团在京期间如有旅游者提出增加购物次数和时间，地陪应尽量满足他们的要求，但要征得领队（全陪）和其他旅游者同意2、如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应尽量满足旅

1、散客旅游产品的类型主要包括单项委托服务（委托代办服务）、旅游咨询服务和选择性旅游服务。2、散客自助游的特点是：（1）人数少，规模小；（2）自主性强，自主安排旅游行程；（3）旅游中所需要的各项服务皆靠自助或半自助。旅游者常常为交通票和住房劳碌奔波；（4）自由度大，变化大、要求多。与团体旅游相比，散客旅游形式灵活，自由度大，选择性强。它具有批量小、批次多、预订期短、要求多、变化多等特点。3、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”时，具体的工作内容包括：①帮助办理入住手续。按接待计划向散客明

《全陪日志》的内容包括：①旅游团的基本情况。②旅游日程安排及交通情况。③各地接待质量（指旅游者对食、住、行、游、购、娱等各方面的满意程度）。④对发生的问题及事故的处理经过。⑤旅游者的反馈及整改建议。在旅游团离站前，全陪应做好提醒、联络工作，并尽可能协助领队办理有关团体离站事宜。（1）提前提醒地陪落实离站的交通票据，核实离站的准确时间;（2）做好上、下联络工作，如抵达下一站时间有变化、团队有特殊要求，应及时通知当地接待社，或亲自将情况电告下一站;对上一站工作中出现的问题或发生的事故，应提醒下一站接

服务准备1、地陪带团前的业务准备包括研究接待计划、落实接待事宜2、下列事项中属于落实接待事宜的是掌握计调联系电话、与全陪联系、落实旅行车辆、落实住房及用餐接站服务一、从机场（车站、码头）前往下榻的酒店途中，地陪应该做到：（1）致欢迎词（2）调整时差（3）首次沿途导游（4）宣布第二天的集合时间、地点及停车位置（5）协助旅游者下车。1、地陪致欢迎词的内容包括（1）代表接待社表示热烈的欢迎。（2）介绍自己与司机。（3）表示提供优质服务的愿望。（4）预祝客人旅游愉快、顺利。2、首次导游的内容主要包括风光

1、发生危险及旅游者人身安全的情形，未采取必要处置措施并及时报告的，对导游人员、领队人员处4000+2万-的罚款。2、对无导游证进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门处以1000+3万-的罚款，有违法所得的，没收违法所得。3、导游人员私自承揽或者以其他任何形式直接承揽导游业务的，处1000+3万-的罚款，有违法所得的，没收违法所得。情节严重的，吊销导游证。4、全国导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的。由国务院行政部门或者地区人民政府旅游行政部门颁发，导游证终身有效。5、导游服务公司 是社会导