导游业务之地陪导游人员 个人错题知识点总结

699人参与 | 时间:2018-10-31

服务准备

1、地陪带团前的业务准备包括研究接待计划、落实接待事宜

2、下列事项中属于落实接待事宜的是掌握计调联系电话、与全陪联系、落实旅行车辆、落实住房及用餐

接站服务

一、从机场(车站、码头)前往下榻的酒店途中,地陪应该做到:(1)致欢迎词(2)调整时差(3)首次沿途导游(4)宣布第二天的集合时间、地点及停车位置(5)协助旅游者下车。

1、地陪致欢迎词的内容包括(1)代表接待社表示热烈的欢迎。(2)介绍自己与司机。(3)表示提供优质服务的愿望。(4)预祝客人旅游愉快、顺利。

2、首次导游的内容主要包括风光导游,本地概括介绍,饭店概况介绍,宣布集合时间、地点和停车地点等。

二、地陪在机场接到旅游团后,要在机场做好集中、清点、移交行李;核对实到人数;询问团队情况等工作,然后集中登车前往旅游团下榻的饭店。

1、为了防止接错团,地陪在接到旅游团后,应核实的内容有团队人数、组团社、团队名单、团名(号)。

2、在迎候旅游团时,可根据人数、组团社徽记、衣着、民族特征辨认寻找自己的旅游团。

三、导游员在接团前的心理准备主要有准备被抱怨和投诉、准备面临艰苦复杂的工作这两个方面。

四、做好充分的接团准备工作,是整个导游工作顺利完成的重要保证。地陪的准备工作主要包括业务准备、知识准备、物质准备、形象准备和心理准备。

五、接待乘飞机离境的旅游团,地陪应提醒或协助领队提前72小时(三天前)确认机票。

六、当地陪接到旅游团后,转移集合登车过程中应做好的工作是:当地陪接到旅游团后,向领队(或客人)作自我介绍,并介绍全陪,及时向领队核实实到人数;然后,集中清点行李,并交接行李;最后集合登车时,地陪要提醒旅游者带齐手提行李和随身物品,引导其前往乘车处。旅游者上车时,地陪应站在车门一侧恭候客人上车,并向客人问好,必要时可助其一臂之力。旅游者上车后,应协助其就座,礼貌地清点人数,等所有人员到齐坐稳后,方可示意司机开车。

地陪导游人员

入店服务

一、地陪为游客办理入店手续的工作有:(1)协助办理住店手续(包括掌握领队、全陪和团员的房间号);(2)介绍饭店设施;(3)提供旅游者入住后的服务(一般情况下,旅游者入住半小时之内,导游员不要离开,以便及时提供服务、满足要求);(4)带领旅游团用好第一餐;(5)宣布当日或次日的活动安排;(6)确定叫早时间。

1、导游人员在带团体旅游者用第一餐时应

(1)与旅游团全体成员约定集中用餐的时间和地点。

(2)等全体成员到齐后,带领旅游者进入餐厅,向餐厅领座服务员询问本团的桌次,然后带领旅游团成员在指定的餐桌入座。

(3)等团员坐定后,向旅游者介绍就餐的有关规定,如哪些饮料包括在费用之内,哪些不包括在费用之内;若有超出规定的服务要求,费用由旅游者自理等,以免产生误会。

(4)向餐厅说明团内有无食素旅游者,有无特殊要求或饮食忌讳。

(5)将领队介绍给餐厅经理或主管,以便直接联系。

(6)等客人开始用餐,地陪方可离开餐桌并祝大家用餐愉快。

(7)如果所带旅游团的第一餐安排在外宴请、品尝风味或用便餐,地陪必须提前通知餐厅旅游团的抵达时间、团名、国籍、人数、标准和要求等。

二、地陪应该提前与各有关餐厅联系,确认旅游团l日程中所含的每一次用餐情况,对用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。

三、地陪在每一次用餐的时候必须表明:旅行社名称、团队人数;餐次及特殊要求;用餐日期和标准

四、

某旅游团第二天早晨乘早班机离开,饭店餐厅无法提供正常早餐。在这种情况下,地陪的正确做法是请餐厅提前准备简便餐食

3、饭店内有权调整团队住房的是:饭店销售部;地陪应立即通报旅行社,告知旅游团实到人数,由旅行社及时与旅游团计划下榻饭店的销售部联系,告知增加房间数。

5、离店服务:①集中交运行李;②办理退房手续;③集合登车

地陪应提前与各有关餐厅联系,确认旅游团日程中所含的每一次用餐情况,对用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。

导游人员

核对、商定活动日程

1、落实接待事宜包括(1)核对或填写日程安排表;(2)落实旅游车辆;(3)落实住房;(4)落实用餐;(5)落实行李运送(与计调联系);(6)与全陪联系;(7)熟悉新景点的情况。

2、核对、商定日程是做好接待工作的重要环节,也是地陪和领队、全陪之间合作的序曲

3、通常,两国、两地导游人员之间的友好合作开始于:入住饭店后核定活动日程安排时

4、领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格一般应予婉言拒绝,并说明己方不便单方面不执行合同如确有特殊理由,并且由领队提出时,地陪必须请示旅行社有关部门,视情况而定。

5、全陪、地陪和领队发生意见不统一时,解决问题的最终依据是旅游企业之间及旅游企业与旅游者之间签定的合同

参观游览服务

1、参观游览出发前,地陪应恭候在车门一侧,热情地招呼客人、待旅游者上车后,礼貌地清点人数、做好提醒、预报工作

2、旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时,导游人员应注意导游人员向旅游者简单介绍节目内容及其特点、导游人员必须陪同前往、导游人员要引导旅游者入座,介绍剧场位置、设施

3、根据旅游团(者)所乘交通工具离开的时间和地点,先与司机商定出发时间还应与全陪、领队商议,然后将确定的出发时间及时通知旅游者。

4、旅游团在结束参观游览活动返回饭店途中,地陪可视具体情况做下述工作:(1)回顾当天的活动;(2)市容导游;(3)告知次日的活动安排;(4)提醒注意事项。

5、旅游团在饭店集合准备前往景点游览时,地陪首先要做的是提醒旅游者带好游览用品

6、在文娱活动方面,地陪应注意:(1)避免雷同;(2)避免格调低下的文娱活动;(3)剧情介绍;(4)注意安全。

7、计划内的文娱活动,一般在协议书中有明确规定,若无明文规定,导游人员最好事先与旅游者商量,然后安排。

8、从下榻饭店出发前往游览景点,地陪应至少提前10分钟到达规定的集合地点。

9、在参观游览服务环节,地陪讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等应在景点示意图前

10、沿途风光讲解是导游讲解工作的重要环节,其主要内容有:地区和城市概况、结合沿途景物进行讲解、认真解答游客提出的各种问题。首次沿途导游的内容主要包括风光、风情及饭店概况介绍和当日活动日程的安排等。

11、游览时,地陪要做精彩的导游讲解,讲解方式力争做到:繁简结合、集中讲解和分散观赏相结合、讲解和引导游览相结合

12、地陪在景点的“导游”“讲解”主要包含哪些内容?1、合理安排参观游览;2、维护游客安全,做好事故防范工作;3、严格执行游览计划;4、要适合游客的水平,要生动、自然,要让旅游者听清、听懂

12、抵达景点时,下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间以及参观游览结束后的集合时间和地点。提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车牌号停车地点;在进景点门前,地陪应向旅游者讲解游览线路,提醒游览注意事项

13、地陪在安排旅游团的参观活动时应遵循的原则是:宜短不宜长

14、参观游览服务是旅游产品消费的主要内容,下列属于导游人员途中导游的是(1)宣布当日日程。(2)介绍新闻和热门话题。(3)途中讲解。途中讲解又包括沿途风光讲解和介绍所参观游览景点的概况。

其他服务

1、地陪发现一游客脸色苍白,显得很疲劳。这时候地陪的做法是:1、中午电请饭店餐厅为其送饭菜;2、结束游览回饭店后就去看望他;3、若休息,就安排好他的休息、用餐、就医等事宜;4、游览时,一两次电询他的身体状况;5、上前询问,必要时劝其跟团活

2、游客参与迷信活动,地陪应该劝阻。

3、宣布当日的活动日程是(地陪)的工作。

送客服务

1、送行前的业务包括:①核实交通票据;②确认行李出房的时间和方法;③商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间;④协助饭店结清与旅游者有关的账目;⑤提醒有关注意事项;⑥及时归还证件。

2、地陪在出发送站前的时间四核实是指:计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间。

3、旅游团抵达目的地机场后,清点行李的工作应该由地陪、全陪、领队和行李员负责

4、为防止旅游者误机(车、船)事故的发生,导游人员通常要进行时间核实,但不包括叫早时间

5、地陪接受为一位散客送站任务后,应认真阅读送站计划弄清游客姓名或散客小包价旅游团的人数离开的日期所乘航班或车次以及游客下榻的饭店;航班或车次及人数有无变化;是否与其他游客或散客小包价旅游团合乘一车去机场或车站。

6、导游人员在结束当天活动离开饭店之前,应与领队商定第二天的叫早时间,并请领队通知全团,导游人员则应通知饭店前台

后续工作

1、处理入境旅游者的越轨言行要慎重,要认真调查核实,要合情、合理、合法处理,首先要分清无意和有意的界限、无故和有因的界限、言论和行为的界限

2、下列事项中属于落实接待事宜的是落实旅行车辆、落实住房及用餐、掌握计调联系电话、与全陪联系

3、《导游服务规范》是导游人员在为游客提供服务时必须达到的起码要求

4、旅游者住进饭店后,导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店保险柜

文章来源:刘广法博客的原创文章《导游业务之地陪导游人员 个人错题知识点总结》,转载请注明出处,不注明出处发现必追究。

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