导游业务之全陪导游人员 个人错题整理

57人参与 | 时间:2018-11-01

《全陪日志》的内容包括:

旅游团的基本情况。

②旅游日程安排及交通情况

③各地接待质量(指旅游者对食、住、行、游、购、娱等各方面的满意程度)。

④对发生的问题及事故的处理经过。

⑤旅游者的反馈及整改建议。

在旅游团离站前,全陪应做好提醒、联络工作,并尽可能协助领队办理有关团体离站事宜。

(1)提前提醒地陪落实离站的交通票据,核实离站的准确时间;

(2)做好上、下联络工作,如抵达下一站时间有变化、团队有特殊要求,应及时通知当地接待社,或亲自将情况电告下一站;对上一站工作中出现的问题或发生的事故,应提醒下一站接待社引起足够重视;

(3)协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作;

(4)协助旅游者办理行李托运手续及办理登机手续;

(5)核实地陪交给的行李票据,并妥善保管好;

(6)认真填写好结算单据,与地陪双方签字,并保管好自己的一份。

导游人员

全陪的主要工作有:

(1)负责旅游团在旅行途中的生活服务。

(2)提醒旅游者注意人身和财物安全。

(3)分配机位和铺位。

(4)全陪自己要保管好旅游团的行李托运单及交通票据。

在核定日程后,全陪要与领队核对机票、签证

(1)核对旅游团的出境机票以及外国组团社可能订妥的、由领队自带的中国境内机票并协助确认。

(2)核查旅游团的签证尤其是不在团体签证名单上的旅游者的签证是否与旅游团在华日期相符合。

在向异地转移过程中,无论搭乘何种交通工具,全陪的主要工作有

(1)负责旅游团在旅行途中的生活服务。

(2)提醒旅游者注意人身和财物安全。

(3)分配机位和铺位。

(4)全陪自己要保管好旅游团的行李托运单及交通票据。

末站服务是全陪整个服务工作中的最后流程。

(1)提醒旅游者带好自己的物品和证件,特别是申报单上所列物品一定要随身携带,因为海关规定申报物品必须复带出境。

(2)送站途中或在离境站要致欢送词。

(3)若在旅游过程中出现过服务缺陷,导致旅游者的不愉快,全陪应借此机会向旅游者表示歉意,并设法做好弥补工作,尽量消除能游者的不快情绪。

(4)协助领队帮助旅游者办理出关手续,提醒领队出关时准备好行李托运所需证件和表单,提醒旅游者准备好证件、交通票据、出境卡、申报单等。

(5)航班延误或取消处理,全陪应立即向机场有关部门进行确认,当航班延误或取消的消息得到民航部门的证实后,全陪应主动与相关航空公司联系。协助安排好旅游者的餐饮与住宿。

(6)与地陪一起目送旅游团进入隔离区后,方可离开。

(7)旅游团的结账通常有现结和转账两种。若是现结,则在旅游团出发的前一天当面与地陪结清团款,并向接待方收取发票;若是计划拨款,对有增加的项目,应请地陪签字确认,带回组团社方便结算。

全陪导游人员

带领入境旅游团乘坐飞机抵达下一站机场后,全陪的主要工作有协助地陪做好离开机场的有关工作、将可能保管的行李卡交给地陪、向地陪介绍领队。

导游员应在旅游团抵达之前认真阅读接待计划和有关资料,详细、准确地了解该旅游团的服务项目和要求,重要事宜要做记录并确认以下情况(参见“接待通知单”)

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