导游服务工作程序之散客导游 个人错题整理

57人参与 | 时间:2018-11-02

1、散客旅游产品的类型主要包括单项委托服务(委托代办服务)、旅游咨询服务和选择性旅游服务

2、散客自助游的特点是:

(1)人数少,规模小;

(2)自主性强,自主安排旅游行程;

(3)旅游中所需要的各项服务皆靠自助或半自助。旅游者常常为交通票和住房劳碌奔波;

(4)自由度大,变化大、要求多。

与团体旅游相比,散客旅游形式灵活,自由度大,选择性强。它具有批量小、批次多、预订期短、要求多、变化多等特点。

3、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”时,具体的工作内容包括:

①帮助办理入住手续。按接待计划向散客明确说明饭店将为其提供的服务内容和项目,并告知散客离店时要现付的费用和项目。

②确认日程安排。

③确认机票。

④推销旅游服务项目。

⑤后续工作。

4、小包价旅游由非选择部分和可选择部分构成。

(1)非选择部分包括住房早餐机场(车站、码头)至饭店的接送城市间的交通服务,其费用由旅游者在旅游前预付;

(2)可选择部分包括导游服务,午、晚餐,参观游览,欣赏文艺节目,品尝风味等,其费用可由旅游者旅游前预付,也可由他们现付。

5、导游人员接到迎接散客旅游者的任务后应认真阅读接待计划

导游人员应明确迎接的日期、航班(车、船)的抵达时间

散客的姓名人数下榻的饭店

有无航班(车、船)人数的变更

提供哪些服务项目

是否与其他散客合乘一辆车至下榻的饭店等。

散客导游

6、如果计划规定导游人员要为散客提供导游服务,就应与散客确定日程安排,确定后,将填好的安排表交散客签字确认。

7、散客旅游是由旅游者自行安排旅游行程,零星现付各项旅游费用的旅游形式。由于每个旅游项目散客都按零售价格支付,而团队旅游在某些旅游项目上可享受折扣优惠,因而较之团队旅游消费水平高。

8、地陪严格按照原约定的时间顺序和行车路线送别散客

9、接散客比接团队旅游者要困难得多,因为人数少,稍有疏忽,就会出现漏接。比如旅游者自行到饭店或被别人接走。因此,在航班(车、船)抵达时,导游人员和司机应站在不同的出口迎接旅游者。

10、如果没有接到应接的旅游者,导游人员应该:

(1)询问机场或车站工作人员.确认本次航班(车、船)的乘客确已全部下机(车、船)或在隔离区内确已没有出港旅客。

(2)导游人员(如有可能与司机一起)在尽可能的范围内寻找(至少20~30分钟)。

(3)与散客下榻饭店联系,查询客人是否已自行到饭店。

(4)若确实找不到应接的散客,导游人员应电话与计调人员联系并告知情况,进一步核实其抵达的日期和航班(车、船)及是否有变更的情况。

(5)当确定迎接无望时.须经计调部或散客部同意方可离开机场(车站、码头)。

(6)对于未在机场(车站、码头)接到旅游者的导游人员来说,回到市区后,应前往旅游者下榻的饭店前台,确认旅游者是否已入住饭店。如果旅游者已入住饭店,必须主动与其联系,并表示歉意。

11、根据散客旅游的特点,旅行社要开展好散客旅游接待业务,需做好以下几方面工作:增加旅游产品的文化含量、建立计算机网络化预订系统、建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络、提供多种多样的散客旅游服务项目。

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