导游业务员之旅游者个别要求的处理 个人错题整理

77人参与 | 时间:2018-11-03

一、旅游者个别要求处理的基本原则

1、面对旅游者的无法满足的要求,导游人员不能轻易地以“办不到”加以拒绝,而要耐心解释,实事求是地说明不能满足要求的原委

2、面对旅游者提出的多种多样的要求,导游员应遵循的基本原则有:合理而可能原则;认真倾听、耐心解释原则;尊重旅游者、不卑不亢原则

二、住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理

1、旅游团在京期间如有旅游者提出增加购物次数和时间,地陪应尽量满足他们的要求,但要征得领队(全陪)和其他旅游者同意

2、如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求,地陪应尽量满足旅游者的要求

3、旅行社预定的报价包括风味餐费、车费和服务费等。

4、如果旅游团中有部分旅游者要求放弃计划内活动,而参加其它活动的话,导游员可以提供力所能及的帮助,比如在顺路的情况下搭载旅游者,为其联系预订、叫车等。同时要尽到安全提示的责任,请旅游者记住住宿饭店的名称和导游员的联系方式。旅游者参加计划外文娱活动时,导游员一般不陪同前往。告知部分旅游者原娱乐项目的费用不退所要求娱乐项目的费用自理。在有可能的情况下,最好与全陪分头陪同观看能够在一定程度上保证旅游者的安全。部分旅游者提出时候,导游人员应该与全陪分头前往,保证游客的安全。

三、要求自由活动的处理

1、旅游团在北京游览5天后去承德,第二天回北京,但有人不想去,要求在北京玩,请问能满足他们的请求吗?不能,这会影响旅游活动的顺利进行

2、旅游者在青岛参观游览期间适逢当地举办“沙雕节”,抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“沙雕节”展品,导游人员应该(协助购买门票、提醒有关注意事项)。

四、探视亲友或亲友随团活动及转递物品和信件的处理

1、外国旅游者希望会见当地亲友,若游客在华期间找不到亲友,导游员可让其留下地址,待找到后书面通知他

2、游客要求购买中药回国,导游应该说明出境时只能携带一定数量的中药材,如有超出部分可用高价购买

导游人员

五、要求中途退团或延长旅游期限的处理

1、中途退团的的服务费用一般的处理方法有:不予退还、部分退还、按照协议,首先应该是按照协议规定而定。

六、特殊旅游者的接待

1、探险旅游有登山、攀岩、潜水、漂流、滑翔伞、滑雪、骑车、驾车、陡崖穿越等旅游形式。

2、接待高龄旅游团的措施(1)行程安排宽松,要做到劳逸结合,安全第一。(2)讲解速度要慢,声音洪亮态度亲切热情。(3)提供耐心、细致的服务。做到生活上关心、游览中留心、服务上耐心

3、儿童旅游者的心理特征主要有直观形象,想象内容丰富;天真活泼,情感容易激动;注意力不稳定,持续时间短等。行为表现为依赖、好奇、受外界影响大

4、接待老年旅游团时,导游人员要注意三方面内容:一要劳逸结合,行程安排要有张有弛。在安排行程时要具有较强的弹性,每天游览的景点和活动的内容不要太多,节奏不宜太快。二要做好周到服务。服务要表现出极大的耐心和热情,要处处体现导游人员对他们的关怀与尊重。三要进行适度赞美

5、一般而言,接待老年旅游者,尤其接待高龄老人,导游人员应多尊重、多关照、多提醒和多注意其安全

6、残疾人普遍的心理特征包括:孤独感;自卑感;过于敏感;富有同情心

文章来源:刘广法博客,转载请注明出处,不注明出处发现必追究。

相关阅读:

旅游的时候怎么让别人认为自己的当地人?

导游证备考,临近考试最后一周冲刺!冲刺!

旅游政策法规 试题错题总结 知识点总结

:

必填

选填

选填

◎已有 0 人评论,微信官方公众号:liuguangfacn