导游服务技能中导游语言技能和导游讲解技能

106人参与 | 时间:2018-11-07

导游语言技能

1、说话的艺术首先要恭敬和谦让

2、手势语作为信息传递的方式,有时候甚至表达口语中没有的东西。

3、在导游语言艺术中,最常用的修辞手法是拟人,好的比拟能达到情景交融的效果。

4、导游人员要讲究说话的艺术。因为,导游人员是吃“开口饭”的,一定要会说话。说话的艺术首先要恭敬和谦让。

5、导游讲解的最大特点是旅游者直面景物,而讲解的主要目的也是为了引导游客更好地欣赏景物

6、节奏是导游语言艺术性的要求之一,一般是指导游讲解的语速和语调。

7、成功的导游讲解一定要有严密的逻辑思维,严谨的语言结构,流畅的表达方式和技能,以及典故、成语、谚语、比喻等语言成分和手段的恰当运用,还要和自己的神态表情、手势动作及声调和谐一致。

8、讲解“清楚”

(1)思路清晰;

(2)重点突出;

(3)交待清楚;

(4)语言通俗易懂。

9、讲解“准确”

(1)准备充分。讲解的材料、数字、事例都要正确无误。

(2)遣词用句要精确。精确的遣词用句表现在两个方面一是不生造词语,不说(译)错词,没有不合乎语法习惯的句子,或中国式的外语表达方式,没有歧义、混乱现象;二是在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具表现力的语言表现形式。

(3)介绍内容要真实。讲解的内容必须有根有据,正确无误,不可张冠李戴、马虎草率、空洞无物、言过其实,更不能哗众取宠,凭空想象,胡编乱造。

(4)讲解时还要具体。

10、讲解的“艺术性”:

幽默风趣

正确性:

11、导游语言的正确性主要表现在下述四个方面:(1)语音、语调、语法正确;(2)内容正确;(3)观点正确;(4)正确使用成语、名人名言

12、音调和节奏体现着导游语言的艺术性和趣味性,直接影响着旅游者的审美效果,导游人员要予以高度重视。

13、心理服务包括:(1)尊重旅游者;(2)提供微笑服务;(3)使用柔性语言;(4)提供有针对性的心理服务

金牌讲解员

导游讲解技能

1、讲解技巧:

制造悬念

有问有答

引用法

类比旁通

类比法:同类相似类比、同类相异类比、时间之比

2、讲解方法:

突出重点法

概述法:“概述法”是按前后顺序、因果关系对景物进行系统讲解的一种方法。概述法有简述和详述之分,前者是对景物的概要讲述,后者则是详细介绍。

画龙点睛法

悬念法:制造悬念的方法有:问答法、引而不发法、引人入胜法、分段讲解法

3、讲解的方式力争做到繁简结合,讲解和引导游览相结合,集中讲解和分散观赏相结合

4、虚实结合:历史事实属于实

5、导游服务是一门艺术,集表演艺术、语言艺术和综合艺术(指服务艺术化、交际技巧化)于一身,集中体现在导游讲解之中

6、导游讲解要有针对性,即导游人员在导游讲解时主要应针对旅游者的文化层次、旅游者的审美情趣、旅游者的职业爱好

7、以下哪个方面能体现导游讲解的灵活:内容灵活、时间灵活、表达灵活

8、导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时,要突出(景点特征和与众不同处)

9、用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景观来概括青岛风光的导游方法是画龙点睛法

10、条理清楚的导游讲解必须建立在符合(逻辑)的基础上。

11、导游讲解是导游服务的重要内容,导游人员面对的不同的旅游者,针对旅游者提出的问题,导游人员研究不深,回答不了,该种情况下最好的做法是(实事求是,真诚解释)

12、介绍杭州西湖时,先从其概况、传说、成因讲起,继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为(分段讲解法)

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